Wartungsfenster für Changes durch Skaylink

Zweck

Dieser Artikel beschreibt den zwischen NSI und Skaylink abgestimmten Prozess für die Umsetzung von Changes im Rahmen der festgelegten Wartungsfenster. Ziel ist es, Transparenz über geplante Änderungen zu schaffen und sicherzustellen, dass risikobehaftete Changes vor der Umsetzung durch NSI freigegeben werden.

Geltungsbereich

Der Prozess gilt für alle Changes, die durch den externen IT-Dienstleister Skaylink GmbH im Rahmen des Managed-Services-Vertrags an der NSI-IT-Infrastruktur durchgeführt werden.

Feste Wartungsfenster

Für die Umsetzung von Changes wurden zwei feste Wartungsfenster vereinbart:

Hinweis: Änderungen an der Infrastruktur werden grundsätzlich nur innerhalb dieser Zeitfenster durchgeführt, sofern nicht anders vereinbart (z. B. bei dringenden Sicherheits-Changes).

Ablauf nach Risikoeinstufung

1. Changes ohne Beeinträchtigungs- oder Ausfallrisiko

• Skaylink teilt im jeweiligen Ticket das für die Umsetzung vorgesehene Wartungsfenster mit.

• Eine gesonderte Freigabe durch NSI ist nicht erforderlich.

• Die Umsetzung erfolgt eigenverantwortlich durch Skaylink im mitgeteilten Fenster.

2. Changes mit Risiko von Beeinträchtigungen oder Ausfällen

• Skaylink teilt im jeweiligen Ticket das vorgesehene Wartungsfenster mit.

• Die Umsetzung erfordert vorab eine Freigabe durch NSI.

• Ohne diese Freigabe darf der Change nicht umgesetzt werden.

Prozessübersicht

Change wird identifiziert
        │
        ▼
Skaylink stuft Risiko ein
        │
   ┌────┴─────┐
   ▼          ▼
kein Risiko   Risiko (Beeinträchtigung/Ausfall)
   │              │
   ▼              ▼
Wartungsfenster   Wartungsfenster
im Ticket         im Ticket
mitgeteilt        mitgeteilt
   │              │
   ▼              ▼
Umsetzung ohne    Freigabe durch
NSI-Freigabe      NSI erforderlich
                       │
                       ▼
                  Nach Freigabe:
                  Umsetzung im
                  Wartungsfenster

Rollen und Verantwortlichkeiten